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ISO/IEC 20000-1

iso200001Der Standard st für Organisationen, die IT-Services für Endkunden anbieten. Es wird erwartet, dass IT-Outsourcing-Organisationen IT-Services auf eine kommerzielle und kundenfreundliche Art und Weise bereitstellen. Die ISO/IEC 20000-1 befürwortet die Einführung eines solchen integrierten Prozessansatzes für das Management, indem die Organisationsstruktur, die Anforderungen an die Qualifizierung der bereitgestellten IT-Services und die Einführung von Betriebsabläufen definiert werden. Gleichzeitig hilft es Ihnen, besser zu verstehen, wie Sie die Qualität der Kundenservices verbessern können.

Die ISO 20000 Norm existiert in zwei Teilen unter dem Namen::

  1. ISO/IEC 20000-1 - ist für die Bewertung und mögliche Zertifizierung von IT-Services vorgesehen.
  2. ISO/IEC 20000-2 - dient als Anweisung für die Systembereitstellung und beschreibt empfohlene Verfahren für das Dienstmanagement.

Dank der Erfahrung können wir Best Practices und Lösungen für die Verwaltung von IT-Services verarbeiten. Unsere Firma übernimmt die Verantwortung für die Verarbeitung der Dokumentation für die Systemzertifizierung.
 

Angebot der Dienstleistungen

  1. Ausarbeitung der erforderlichen Dokumentation und Verfahren.
  2. Zusammenarbeit bei der Entwicklung der erforderlichen Dokumente, Richtlinien und Prozesse.
  3. Durchführung von internen, externen und Kundenaudits.